Система имеет информационно-представительские функции (информация об Агентстве, его услугах и новостях), коммуникационные функции связи с сотрудниками Агентства и портальные функции: регистрация в каталогах, создание собственного сайта-визитки на портале Агентства, автоматизированная обработка обращений с разграничением прав доступа к ним, формирование и визуализация отчетов обращений, а также статистические сводки обращений за услугами агентства с различной детализацией.
Плюсы от внедрения Системы обработки обращений:
1. Агентство получило инструменты приема и обработки обращений предпринимателей через web-представительство. Данные инструменты позволили вести единую базу обращений, проводить точный мониторинг состояния любого обращения.
2. Система обработки обращений позволяет получать статистические сводки о количестве обращений по определенным критериям (период; регион обращения; направление, по которому подано обращение).
3. Система обработки обращений позволяет следить за динамикой обращений граждан, а именно получать информацию о приросте количества обращений за период по различным направлениям.